Версия для слабовидящих Электронные каталоги

Кемеровская областная научная библиотека имени В.Д.Фёдорова

Сегодня библиотека не работает, но наш сайт всегда открыт для вас!

Помогите, пожалуйста, подобрать перечень книг, журналов и, желательно, монографий, которые касаются темы моей курсовой работы "Исследование удовлетворенности потребителей в отношении икры овощной путем использования метода Кано". Необходимо подробно остановиться на следующих вопросах: 1)Характеристика методов по определению удовлетворенности потребителей(применение, достоинства и недостатки); 2)Современные приоритеты использования метода Кано по определению удовлетворенности потребителей; 3)Использование метода Кано для оценки удовлетворенности потребителей в отношении икры из кабачков. Буду очень благодарна за любую информацию!
21 октября 2013 г.

Здравствуйте.
Предлагаю Вам следующий список литературы, в которых дается общая характеристика метода Кано, а также некоторые исследования товаров и услуг с помощью этого метода (не икры овощной и продуктов питания, но как примеры использования метода подойдут). Надеюсь, эта литература поможет Вам при написании курсовой работы.

1. Велобжецкий, В. Методы оценки качества услуг / В. Велобжецкий // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 1. - С. 374-379. - Статья доступна в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки или при регистрации на сайте www.elibrary.ru).

2. Готье Маттиас. Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение / Готье Маттиас, Гизе Андреас, Бартл Кристофер // Маркетинг услуг. - 2013. - № 3. - Статья доступна в Электронной библиотеке Издательского дома «Гребенников» (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки).
3. Дорофеева, В.В. Метод Кано как инструмент оценки вклада параметров деятельности аптечной организации в формирование ценности фармацевтической помощи / В.В. Дорофеева, Н.Д. Гибатдинова, Г.А. Галкина // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 1. - С. 385-385. - Статья доступна в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки или при регистрации на сайте www.elibrary.ru).

4. Кириллова К.В. Удовлетворенность потребителей и ее взаимосвязь с лояльностью клиентов / К.В. Кириллова // Современная экономика: проблемы и решения. - 2013. - № 5. - С. 88-95. - Статья доступна: URL: http://econ.vsu.ru/wp-content/uploads/2013/05/Verstka-%E2%84%965.pdf (дата обращения: 26.04.2013).

5. Новопашина, Е.С. Практика применения метода Кано в исследованиях товаров санитарно-гигиенического назначения / Е.С. Новопашина, Н.С. Щелчкова // Вестник Амурского государственного университета. Серия: Естественные и экономические науки. - 2009. - № 45. - С. 148-152. - Статья доступна в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки или при регистрации на сайте www.elibrary.ru).

6. Оробинский, С. С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С. С. Оробинский // Банковское дело. – 2009. - N 4. - С. 75-78.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

7. Плетнева, Н. П. Уроки лояльности / Н. П. Плетнева // Методы менеджмента качества. – 2011. - N 5. - С. 37-39.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

8. Разработка и модификация товаров и услуг - метод КАНО [Электронный ресурс]. – URL: http://subscribe.ru/archive/economics.review.researchmarket/200810/06113215.html (дата обращения: 26.04.2013).

9. Рудакова, О. Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика / О. Рудакова // Проблемы теории и практики управления. – 2011. - N 1. - С. 112-117.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

10. Рыжикова, Т. Н. Удовлетворенность и лояльность потребителя / Т. Н. Рыжикова // Маркетинг. – 2011. -N 2. - С. 41-50.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

11. Федотов, В. В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя / В. В. Федотов // Методы менеджмента качества. – 2005. - N 9. - С. 24-29.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

12. Шадрина С. В., Оценка удовлетворенности потребителей услуг общественного питания в г. Архангельске методом Кано / С.В. Шадрина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1. - С. 18-28.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

13. Яшкина П. В. Использование метода Кано для оценки удовлетворенности потребителей и совершенствования программ лояльности [Электронный ресурс] / П.В. Яшкина // XVIII Международная научно-техническая конференция «Экономика и эффективность организации производства -2012». - URL: http://science-bsea.bgita.ru/2012/ekonom_2012_18/yashkina_isp.htm (дата обращения: 26.04.2013).

С уважением, Галина Васильевна.

Вы можете оставить отзыв о нашей работе в виртуальной приемной прямо сейчас, перейдя по ссылке http://www.kemrsl.ru/feedback.html

Ответ дан 21.10.2013 г.

Мы будем рады вашему отзыву о нашей работе!

Вернуться на страницу предметного библиотекаря
Анонсы событий Пресс-релизы
Лента новостей
© Кемеровская областная научная библиотека
им. В.Д.Фёдорова © 2001—2019
Информация о сайте
Система корпоративной каталогизации (СКК)